주의：11)당행의 인터넷뱅킹은WIN7 (64 비트)시스템에서 사용할 수 없으므로 고객님의 시스템이 WIN7 (64 비트)인 경우 다른 컴퓨터로 인터넷뱅킹을 사용하시기 바랍니다.
2)마이크로소프트 브라우져는 표준IE7이하 버전을 사용하십시오.
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인증서다운 [단계2]에서 다운버튼이 회색이며 클릭할 수 없는 경우 해결방법
다운로드 버튼이 회색인 경우는 USBKEY드라이버가 정상적으로 설치되지 않은 경우입니다. 화면 우측하단 작업표시줄에 하나은행USBKey도구아이콘이 있는지 확인하십시오.
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다운버튼을 클릭한 후 “PKCS#10인증서를 형성할 수 없음,CSP가 정확한지를 확인하고 USBKEY를 정확하게 삽입하십시오”.
이 현상은 USBKEY드라이버는 존재하지만 USBKEY를 찾지 못하였거나, CSP(Cryptographic Service Provider)에 해당한 USBKEY를 선택하지 않았음을 의미합니다.
USBKEY를 정확하게 삽입하시고 아래와 같은 방법으로 선택하십시오：
1） 飞天의 USBKEY（USBKEY의 번호는 21로 시작）인 경우, CSP：EnterSafe ePass2000AutoLe CSP v1.0 for HANABANK
2） 握齐의 USBKEY（USBKEY번호는 11로 시작）인 경우, CSP：Watchdata Hana CSP v3.2를 선택하신 후 다시 다운버튼을 클릭하시면 됩니다.。 -
[단계3]까지 성공하였으나 USBKey에 인증서가 없는 경우 해결방법
고객님께서 인증서다운절차3을 성공하였고, 화면 우측하단 작업표시줄에 USBKey도구아이콘을 클릭하여 USBKey 관리도구 창을 열었을 때 인증서정보가 나타나지 않는 경우, 인증서가 USBKEY에 다운되지 않았음을 의미합니다.
이 문제는 인증서를 USB에 저장하는 과정 중 확인창에서 [아니오]를 클릭하여 인증서는 다운되었으나 USBKEY에 저장되지 않은 경우 또는 기계적 장애로 인한 경우입니다. 이 경우 영업점에서 인증서를 재발급하고, 고객님은 다시 인증서를 다운하셔야 합니다. 그리고 어떤 확인창이 나타나든 ‘예’를 선택하여 주십시오. -
인증서다운 [단계2]에서 성공한 후 오류정보:80260405 의 해결방법
이 경우는 두가지 가능성이 있습니다：
1） 인증서코드의 사용기한이 지났음. 영업점에서의 인증서신청일자 후 14일이 초과하였는지를 확인하시고, 14일을 초과하였다면 당행의 영업점직원에게 연락하시어 인증서코드재발급을 진행하신 후 다시 다운하시면 됩니다.
2） 인증서코드의 사용기한이 지나지 않았지만, 인증서 설치 처리 중 고객의 IE브라우저 또는 시스템에서 장애가 발생하여 인증서가 정상적으로 설치되지 않은 경우입니다. 다시 처리하여 주시기 바랍니다.